Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual
(pon aquí tu dominio), puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del paquete, envía un
correo electrónico a (pon aquí tu correo) o comunícate a través de nuestra línea de
atención al cliente en WhatsApp al número (pon aquí tu número de contacto),
proporcionando la siguiente información:
● Motivo del cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es
autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de (pon aquí el nombre de
tu tienda). Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos
por el cliente. Es importante que el producto a cambiar no haya sido usado, modificado ni
alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas
originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se permite realizar un cambio de producto por compra. Los productos en promoción o
con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos
pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o
discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, dispones de cinco (5) días calendario desde la
entrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a (pon
aquí tu correo), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y, si se confirma que fue un error de (pon
Última versión 15 Sep, 2025
aquí el nombre de tu tienda), asumiremos los costos de recogida del producto y envío del
nuevo.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el
cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de entrega del pedido. En caso de ejercer el derecho de retracto, se
resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados
a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles desde la
entrega del bien o la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. Se
exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
● Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el
acuerdo del consumidor.
● Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones del mercado financiero.
● Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor.
● Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
● Contratos de servicios de apuestas y loterías.
● Contratos de adquisición de bienes perecederos.
● Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin efectuar
descuentos o retenciones. (pon aquí el nombre de tu tienda) reembolsará al cliente la suma
pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se
ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
1. Envía un correo a (pon aquí tu correo) con el asunto: "Retracto” Incluye los datos de
compra y una solicitud formal de devolución certificando que el producto está en las
mismas condiciones.
2. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5)
primeros días hábiles desde la entrega.
3. Devuelve el producto inmediatamente en las mismas condiciones: nuevo, sin daños
ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.
4. Si el producto no está empacado en su empaque original, (pon aquí el nombre de tu
tienda) no lo recibirá ni aceptará.
5. Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el cliente.
6. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se hará por Mercado Pago. Si fue
con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará a la cuenta de ahorros indicada
mediante transferencia bancaria.
Última versión 15 Sep, 2025
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a
la fecha en que (pon aquí el nombre de tu tienda) reciba los productos devueltos y confirme
que se encuentran en condiciones aptas.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.